Informações para uma avaliação individual
Diferencie saldo e recebíveis
Organize o extrato, a identificação das vendas e as datas previstas de disponibilidade. Diferencie retenção, estorno e valores ainda em processamento.
Confira o motivo informado
Guarde as comunicações sobre a indisponibilidade e eventuais condições ou prazos indicados. A avaliação depende do contrato e do histórico das operações.
Documente as consequências
Relacione os valores e as operações afetadas, as datas e os contatos já realizados. Esses registros ajudam a distinguir o bloqueio da conta das condições de disponibilidade dos recebíveis.
A existência de uma restrição não permite concluir, por si só, que houve ilegalidade. A prioridade é avaliar as possibilidades administrativas. Outras medidas são complementares e dependem de análise profissional.
Separe recebimentos e permissões de venda
Um valor indisponível precisa ser identificado pelo seu status e pela comunicação que explica a limitação. Não conclua que todos os recebimentos foram bloqueados apenas porque a conta de vendas está suspensa. Confira quais operações e valores aparecem como afetados, preservando o histórico disponível.
Organize os registros de cada operação
- Data, identificador e status do recebimento.
- Pedido de origem e registro de entrega, quando pertinente.
- Extrato ou mensagem que mostre a indisponibilidade, ocultando movimentações alheias ao assunto.
- Informação sobre revisão, prazo ou condição exibida para aquela operação.
- Protocolos dos contatos já realizados sobre o valor.
Como formular o pedido de esclarecimento
Indique as operações afetadas e pergunte qual motivo, condição ou providência está associado à indisponibilidade. Se a resposta tratar apenas da conta, esclareça que sua pergunta também se refere aos recebimentos identificados. Liberação de saldo e revisão de suspensão devem ser acompanhadas como assuntos distintos quando a plataforma assim os tratar.
Não envie senha, número completo de cartão ou extrato integral no relato inicial. Documentos necessários serão definidos conforme a situação. Questões que exijam avaliação jurídica devem ser encaminhadas a profissional habilitado.