Antes de apresentar uma contestação
Leia a notificação
Registre a data, a justificativa informada e eventuais instruções ou prazos indicados pela plataforma. Uma restrição pode exigir providências diferentes de outra.
Organize seu histórico
Reúna comunicações, protocolos de atendimento e documentos relacionados à atividade da conta. Preserve os arquivos originais.
Avalie o contexto
Relacione a justificativa aos fatos documentados e confira as opções de atendimento disponibilizadas para a conta antes de preparar um pedido.
O que vale organizar
- Notificação da restrição, com data e justificativa.
- Protocolos e respostas dos canais de atendimento.
- Documentos relacionados à conta e aos fatos discutidos.
Não compartilhe senhas, códigos de autenticação ou dados de terceiros no contato inicial.
Cada situação exige avaliação própria. A contratação e eventual adoção de medidas dependem de análise profissional e ajuste específico.
FALAR PELO WHATSAPP ↗Conta suspensa: por onde começar?
Antes de preparar uma resposta, identifique o que foi restringido: o acesso à conta, a possibilidade de vender, um anúncio específico ou uma operação. Uma mensagem sobre um anúncio não descreve necessariamente uma suspensão de toda a conta. Essa distinção ajuda a separar os fatos que precisam ser esclarecidos.
Leia a comunicação completa e preserve a data, as referências a vendas ou anúncios e as instruções recebidas. Se houver uma justificativa, relacione cada ponto aos registros disponíveis. Se a mensagem for genérica, organize o histórico para avaliar quais esclarecimentos solicitar pelos canais oficiais.
Como funciona a análise administrativa?
A análise compara o motivo informado, os documentos e o histórico de atendimento. A partir disso, verifica-se a existência de um procedimento disponível para pedir revisão. Quando cabível, o pedido deve explicar os fatos e apresentar informações pertinentes ao motivo da suspensão.
Para aprofundar, consulte o guia sobre como recorrer de uma suspensão em marketplaces. Se a comunicação indicar um bloqueio definitivo, veja também a página sobre conta suspensa permanentemente.
Conteúdo informativo da equipe Conta Ativa / DAAL · Atualizado em 28/10/2026. Consulte também a Central de Ajuda da plataforma e as instruções exibidas para a sua conta.