Comece pelo motivo comunicado
Guarde a mensagem completa, a data e as referências a anúncios ou operações. A contestação deve dialogar com os motivos efetivamente informados, sem usar um relato genérico.
Avalie o procedimento disponível
As opções variam conforme a situação da conta e as condições da plataforma. Verifique as instruções exibidas no seu caso. Não há um procedimento, botão ou prazo universal que possa ser prometido para toda suspensão.
Prepare uma solicitação fundamentada
Quando houver canal e procedimento cabíveis, organize os fatos e os documentos pertinentes para pedir uma revisão. A análise individual ajuda a identificar o que precisa ser esclarecido.
Acompanhe e preserve as respostas
Registre as comunicações e protocolos, quando fornecidos. A decisão da plataforma não é controlada pelo prestador do serviço e a solicitação não garante reativação.
Referência e limites
Central de Ajuda do Mercado Livre — conta bloqueada ou suspensa ↗
Consulte as instruções disponibilizadas para a sua conta. Este guia não reproduz um procedimento fixo da plataforma e não assegura prazo, admissibilidade de contestação ou resultado.
Um roteiro para preparar a contestação
Organize uma linha do tempo simples: quando a suspensão foi comunicada, qual motivo foi informado, quais providências foram tomadas e quais respostas foram recebidas. Diferencie o que está documentado do que ainda precisa ser esclarecido.
Em seguida, relacione a cada motivo os registros pertinentes. Se a mensagem tratar de um anúncio, identifique a publicação; se tratar de uma operação, informe a referência correspondente. Um pedido específico e coerente é mais útil para a análise do que repetir uma reclamação genérica.
O que escrever no pedido de revisão?
Explique o contexto, identifique os pontos que pretende esclarecer e indique os documentos que sustentam seu relato. Revise datas, nomes e referências antes de utilizar um canal efetivamente disponibilizado para a conta. Não apresente fatos ou documentos que não correspondam ao ocorrido.
Guarde uma cópia do pedido e da resposta. Se houver solicitação de complementação, confira exatamente quais informações foram pedidas. O guia de documentos para análise da suspensão ajuda a organizar essa preparação. Para entender o acompanhamento, veja o que fazer quando não há resposta à solicitação.
Conteúdo informativo da equipe Conta Ativa / DAAL · Atualizado em 28/10/2026. Consulte também a Central de Ajuda do Mercado Livre e as instruções exibidas para a sua conta.