Registre o histórico do pedido
Organize a data da solicitação, o canal utilizado, os protocolos e as mensagens de confirmação. Diferencie ausência de resposta de uma decisão que não acolheu o pedido.
Confira as condições informadas
Verifique se a plataforma indicou pendências ou estimativas no seu caso. Não se deve presumir um prazo de resposta ou direito à reativação sem avaliar a situação concreta.
Avalie providências adicionais
Compare o histórico e as instruções recebidas para avaliar a possibilidade de esclarecimentos ou de um pedido complementar pelos canais disponíveis.
Referência e limites
Central de Ajuda do Mercado Livre — conta bloqueada ou suspensa ↗
Consulte as instruções disponibilizadas para a sua conta. Este guia não reproduz um procedimento fixo da plataforma e não assegura prazo, admissibilidade de contestação ou resultado.
Como organizar uma solicitação sem resposta?
Registre o canal utilizado, a data do contato e a confirmação de recebimento, se houver. Confira também as comunicações e áreas de atendimento disponíveis para a conta. Uma pendência de informação pode exigir uma providência diferente de uma decisão que já manteve o bloqueio.
Antes de encaminhar uma nova mensagem, releia o pedido anterior. Identifique o que foi solicitado, quais documentos foram apresentados e se existe algum ponto que precisa de esclarecimento. Mantenha as comunicações em ordem para que o histórico possa ser compreendido.
O que informar no primeiro contato com a Conta Ativa?
Conte quando a suspensão ocorreu, qual foi o motivo informado e o que já tentou resolver. Um resumo dos contatos e das respostas ajuda a avaliar as condições disponíveis para o seu caso. Não é necessário enviar senhas, códigos ou documentos pessoais completos para iniciar essa conversa.
Se ainda está preparando a solicitação, veja como organizar um pedido de revisão. Para separar os registros necessários, consulte o guia de documentos.
Conteúdo informativo da equipe Conta Ativa / DAAL · Atualizado em 28/10/2026. Consulte também a Central de Ajuda do Mercado Livre e as instruções exibidas para a sua conta.