Conta suspensa: quais documentos organizar?

A comunicação recebida

Guarde a mensagem completa, a data e as referências a anúncios ou transações. Capturas de tela devem ser acompanhadas, quando possível, dos arquivos e registros originais.

O histórico de atendimento

Organize os protocolos e as respostas em ordem cronológica. Indique o que foi solicitado e o que foi respondido, sem alterar ou omitir comunicações relevantes.

Os fatos relacionados à restrição

Reúna os registros ligados ao motivo informado. Não envie documentos pessoais ou de terceiros desnecessários no primeiro contato.

Por que os documentos importam

Documentos relacionados ao motivo comunicado ajudam a conferir o histórico e a preparar uma possível solicitação administrativa. Antes de compartilhar arquivos, oculte informações de terceiros e dados que não sejam necessários para compreender o caso.

Comece com um resumo, sem expor dados em excesso

Informe a plataforma, a data aproximada, o tipo de restrição e o motivo apresentado. Uma captura da comunicação pode ajudar, desde que oculte dados sem relação com o bloqueio. A conversa inicial serve para identificar quais registros realmente precisam ser examinados.

Separe os documentos por assunto

• Comunicação: mensagem completa da suspensão e instruções recebidas.
• Histórico: protocolos, respostas e pedidos anteriores em ordem de data.
• Anúncio: identificador, cadastro e alterações relacionadas à irregularidade.
• Envio: etiqueta, comprovante e registro da embalagem quando peso, medidas ou entrega forem discutidos.
• Origem do produto: comprovantes pertinentes, se houver questionamento sobre autenticidade ou autorização.

Mantenha o original e compartilhe uma cópia

Não recorte a informação necessária para compreender o aviso nem altere o conteúdo dos documentos. Guarde uma versão original e, na cópia de atendimento, oculte dados de terceiros que não sejam pertinentes. Evite enviar pastas inteiras ou documentos de outras ocorrências sem explicar sua relação com o assunto.

Dados sensíveis ficam nos canais apropriados

Senhas e códigos de autenticação não devem ser compartilhados. Reconhecimento facial e verificações de identidade solicitados pela plataforma devem ocorrer no ambiente oficial. Consulte como tratamos as informações do atendimento.