Verifique as instruções para a conta
Consulte a comunicação recebida e a área de ajuda da plataforma. Use os caminhos efetivamente disponibilizados para a sua situação.
Explique os pontos relevantes
Apresente informações coerentes com os registros disponíveis. Identifique divergências concretas entre o motivo comunicado e os fatos, quando existirem.
Defina o próximo passo com base na resposta
A eventual necessidade de complementar informações ou avaliar outras providências depende do retorno e das condições do caso. Não há garantia de nova oportunidade de revisão.
Referência e limites
Central de Ajuda do Mercado Livre — conta bloqueada ou suspensa ↗
Consulte as instruções disponibilizadas para a sua conta. Este guia não reproduz um procedimento fixo da plataforma e não assegura prazo, admissibilidade de contestação ou resultado.
Pedido de revisão e acompanhamento
Antes do envio, confira se a opção disponibilizada pela plataforma se refere à restrição que você deseja discutir. Preserve as orientações exibidas na comunicação de suspensão e no atendimento da conta. Os canais e requisitos podem variar conforme a situação.
Um pedido organizado identifica a conta e a decisão questionada, descreve os fatos relevantes e relaciona os documentos ao motivo informado. Inclua somente as informações necessárias. Senhas e códigos de autenticação não devem ser enviados à equipe de atendimento da Conta Ativa.
Como registrar a resposta recebida?
Anote a data, preserve a mensagem completa e relacione-a ao pedido correspondente. Se houver uma pendência documental, separe o que foi solicitado do que já foi apresentado. Se a resposta mantiver a restrição, a análise dos próximos passos deve considerar o conteúdo dessa decisão.
Você também pode consultar o roteiro sobre como contestar uma suspensão no Mercado Livre ou conhecer as quatro etapas do atendimento administrativo.
Conteúdo informativo da equipe Conta Ativa / DAAL · Atualizado em 28/10/2026. Consulte também a Central de Ajuda do Mercado Livre e as instruções exibidas para a sua conta.